Le bon canal évite déjà un aller-retour

Quand un compte ne se synchronise plus ou qu’un paiement reste en attente, chercher un compte social au hasard fait perdre du temps et expose parfois des données sensibles. Arknights: Endfield dispose de trois canaux confirmés : le formulaire intégré au jeu, le centre de compte du site officiel et l’adresse endfield_cs@gryphline.com.

Lorsque le compte reste accessible, ouvrez le formulaire intégré par Réglages → Plateforme et compte → Contacter le support. GRYPHLINE reçoit ainsi une demande rattachée au contexte du client et du serveur concernés.

Quel canal utiliser ?

Le support intégré au jeu

Utilisez-le pour un bug, une progression bloquée, un objet manquant ou un problème lié au compte actuellement connecté. Choisissez la catégorie la plus précise disponible ; un ticket « autre » demande souvent un tri supplémentaire.

Le centre de compte officiel

Si le client ne démarre pas ou si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, connectez-vous au site officiel d’Arknights: Endfield et ouvrez Account Center, puis Contact Customer Support. Cette méthode est également citée dans les avis techniques officiels.

L’adresse email

Pour les autres demandes, GRYPHLINE communique endfield_cs@gryphline.com. Utilisez si possible l’adresse associée au compte. L’email accepte plusieurs captures, un journal d’erreur et une preuve d’achat masquée.

Les réseaux sociaux peuvent signaler une panne générale, mais ils ne constituent pas un endroit sûr pour transmettre un UID, une adresse email, un reçu ou un numéro de transaction.

Les informations à préparer avant l’envoi

Un ticket efficace permet à une autre personne de reproduire ou de retrouver l’incident. Préparez les éléments suivants.

Votre UID et votre serveur, sans publier ces données en public.
La plateforme exacte : PC, PS5, Android ou iOS.
Le modèle de l’appareil et la version du système.
La date et l’heure de l’incident avec le fuseau horaire.
La suite d’actions qui déclenche le problème.
Une capture complète, avec le code d’erreur lisible.
Pour un achat, la référence de transaction et le canal de paiement.

Décrivez ensuite le résultat attendu et le résultat observé. « Le jeu ne marche pas » est difficile à diagnostiquer. « Après avoir sélectionné Continuer sur le serveur Europe, le client revient à l’écran titre avec le code X » donne un point de départ.

N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion à usage unique ou les données complètes de votre carte bancaire. Une preuve de paiement doit masquer les informations qui ne sont pas nécessaires à l’identification de la transaction.

Compte et synchronisation : vérifier avant d’ouvrir un ticket

La progression est synchronisée entre les plateformes lorsque le même compte et le même serveur sont utilisés. Une sauvegarde qui semble vide peut donc venir d’une méthode de connexion différente ou d’un serveur sélectionné par erreur.

Avant de contacter le support, notez la méthode utilisée sur le premier appareil, le serveur d’origine et l’UID visible sur la sauvegarde correcte. Ne dissociez pas des comptes au hasard pour tenter de résoudre le problème : cette manipulation peut compliquer le diagnostic.

Paiement : ne pas acheter une seconde fois immédiatement

En cas de débit sans livraison, conservez le reçu et vérifiez l’historique du canal utilisé. Évitez de répéter l’achat tant que le statut du premier n’est pas clair. Indiquez au support le produit, le montant, la devise, la plateforme, l’heure et la référence de transaction.

GRYPHLINE rappelle également de ne pas utiliser de canaux de recharge non autorisés. Le risque ne se limite pas à une transaction contestable : le compte peut faire l’objet de mesures si des achats irréguliers sont détectés.

Notre page sur les problèmes de paiement dans Arknights: Endfield détaille les vérifications propres à ce cas.

Bug graphique ou performance sur PC

Joignez la carte graphique, la version du pilote et le mode DirectX utilisé. Les avis officiels peuvent déjà contenir une solution temporaire : lors d’un problème lié à certaines versions de pilotes NVIDIA, GRYPHLINE avait par exemple recommandé le mode DirectX 11 ou le retour vers un pilote antérieur.

Consultez donc les annonces officielles avant l’envoi. Si l’incident est connu, appliquez uniquement la procédure publiée par l’éditeur et mentionnez son résultat dans le ticket.

Après l’envoi

Conservez la référence de la demande et répondez dans le même fil si le support réclame un complément. Ouvrir plusieurs tickets identiques ne documente pas mieux le problème. Si la situation évolue, ajoutez simplement la nouvelle heure, le nouveau code d’erreur ou le résultat du test demandé.

Le support ne peut pas toujours résoudre immédiatement un bug de version, mais un rapport précis peut au moins être transmis à l’équipe concernée. C’est la différence entre une plainte légitime qui reste vague et un incident réellement exploitable.

Modèle de message prêt à compléter

Utilisez par exemple la structure suivante.

Objet : [Plateforme] Type de problème - UID - serveur.

UID et serveur : à compléter.

Appareil et système : modèle, version de Windows, Android ou iOS.

Date et heure : avec fuseau horaire.

Étapes : action 1, action 2, action 3.

Résultat observé : code d’erreur ou comportement exact.

Résultat attendu : ce que le client aurait dû afficher.

Tests déjà effectués : redémarrage, autre réseau, vérification des fichiers.

Pièces jointes : captures, vidéo courte ou reçu masqué.

Ce format évite les paragraphes trop longs et permet au support client de transférer les éléments techniques sans les réinterpréter. Pour un incident intermittent, ajoutez sa fréquence : à chaque lancement, une fois sur trois ou seulement après une mise à jour.

Vérifications propres à chaque plateforme

Sur PC, indiquez si le jeu passe par GRYPHLINK, l’Epic Games Store ou GeForce NOW. Pour un plantage graphique, joignez la carte graphique, la version du pilote, la quantité de RAM et le mode DirectX. Le lanceur GRYPHLINK propose une option DirectX 11 destinée aux problèmes de compatibilité ; précisez si son activation change le résultat.

Sur Android, relevez le modèle exact du processeur lorsque l’information est disponible, la version du système et l’espace libre. Une capture de l’écran d’information de l’application peut compléter le ticket. Sur iOS ou iPadOS, fournissez le modèle de l’appareil, la version du système et la taille libre avant le téléchargement des ressources.

Sur PS5, notez si le problème apparaît avant ou après la connexion au serveur. Pour une mise à jour, utilisez d’abord la commande Options → Rechercher une mise à jour depuis l’écran d’accueil. Un incident de compte doit mentionner l’UID Endfield ; le pseudonyme PlayStation seul ne suffit pas toujours à identifier la sauvegarde concernée.

Protéger le compte pendant la résolution

GRYPHLINE déconseille le partage, le transfert et la vente de comptes. Un prétendu agent qui réclame un mot de passe ou un code à usage unique n’utilise pas la procédure normale. Les réponses officielles doivent rester dans le ticket, le centre de compte ou un échange avec une adresse du domaine Gryphline.

Pour un achat contesté, ne transmettez que les éléments nécessaires : identifiant de transaction, date, montant, devise et produit. Masquez le numéro complet de carte, le cryptogramme et toute autre commande visible sur le reçu.

Le Google Play Store affiche aussi une adresse d’assistance générale de l’éditeur. Pour un problème propre à Endfield, privilégiez toutefois le canal en jeu ou endfield_cs@gryphline.com, tous deux cités dans les avis officiels du jeu. Cette distinction réduit le risque que le dossier soit redirigé entre services.

Quand le problème touche beaucoup de joueurs

Une panne de serveur ou un bug introduit par une version ne se résout pas sur un seul appareil. Consultez les actualités officielles et comparez le code d’erreur avant de réinstaller plusieurs dizaines de gigaoctets. Si un avis confirme l’incident, conservez votre ticket seulement si votre cas persiste après la correction annoncée.

En l’absence d’avis, un rapport individuel reste utile. Indiquez alors votre région, votre fournisseur d’accès et le moment précis où la connexion échoue. Plusieurs tickets structurés autour du même code et du même horaire donnent à l’équipe un signal plus exploitable qu’une série de messages publics sans contexte technique.

Support Arknights: Endfield : contact, compte, paiement et bugs